Alejandro consiguió que su empresa de suministros aceptara el error.

Detrás de cada póliza de seguro hay una historia real. En ARAG damos solución a situaciones cotidianas que pueden volverse complicadas, acompañando a las personas cuando más lo necesitan. Descubre cómo nuestras coberturas se convierten en apoyo real a través de experiencias de personas aseguradas en ARAG.

La historia.

Alejandro llamó a su compañía de luz y gas para cambiar su tarifa por una más económica. Antes de finalizar la gestión, le indicaron que recibiría el contrato con la nueva tarifa y que no era necesario que lo devolviera firmado porque ya daban de alta el cambio. Le dijeron que a partir de esa fecha le facturarían conforme a la nueva tarifa. Y así fue, Alejandro recibió el contrato por correo electrónico a los pocos días y, tal y como le indicó el operador, no envió el contrato firmado.

La siguiente factura que recibió no contenía la tarifa pactada, por lo que Alejandro llamó a la empresa para quejarse. Como no le hicieron caso pese a insistir, decidió enviar escritos de reclamación. Ninguno de los esfuerzos que hizo tuvieron éxito y, desesperado, llamó a ARAG para saber si podían reclamar en su nombre.

Un abogado de ARAG contactó con la compañía de suministros por correo electrónico y, pasadas dos semanas sin respuesta, envió un escrito de reclamación. Se incluyó como prueba el correo que le habían enviado a Alejandro en el momento de adjuntarle el nuevo contrato. En éste se decía expresamente que no era necesario devolver el contrato firmado para que le cambiaran a la nueva tarifa. La respuesta al escrito no se hizo esperar y aceptaron su error, devolviendo a Alejandro el importe cobrado de más y asegurándole que no volvería a suceder.

La importancia de contar con ARAG.

Gracias al seguro de ARAG Familia 12 meses, Alejandro pudo hacer valer sus derechos como consumidor y recuperar el dinero que le habían cobrado de más.