Qué puedo y qué no puedo llevar en mi equipaje de mano
Cosméticos, cerillas, líquidos... Cuando viajamos en avión, es importante saber qué podemos llevar en nuestro equipaje de mano y qué no. ¡Te lo contamos!
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Viajes organizados: qué tener en cuenta y cómo reclamar
Si contratas un viaje organizado, fíjate bien en las condiciones. Si lo has hecho y durante el viaje surgen inconvenientes, te explicamos cómo reclamar.
Cristina Gonzalez | 14.08.2019
Si estás pensando en hacer un viaje, puede que te hayas planteado organizarlo a través de una agencia o alguna página de internet. Una opción muy popular son los paquetes turísticos o vacacionales, en cuyo precio están incluidos varios servicios ofrecidos por una misma empresa: el transporte al lugar de destino, el alojamiento, las excursiones…
Se trata de una oferta vacacional que puede resultar muy práctica y económica. Pese a ello, a la hora de adquirir un paquete turístico, hay que fijarse bien en todas las condiciones. Si no es así, podemos llevarnos sorpresas desagradables que nos impidan disfrutar de nuestras vacaciones.
¿Qué hay que tener en cuenta al comprar un paquete turístico?
Antes de contratar un viaje combinado, solicita TODA la información necesaria a la empresa organizadora.
Principalmente, los detalles sobre los medios de transporte a utilizar durante la estancia, las características y la ubicación de los alojamientos, el régimen de comidas y las visitas turísticas que se van a realizar.
Asegúrate también de que el precio final de las vacaciones quede muy claro (impuestos incluidos), así como la forma de pago y la documentación necesaria para poder realizar el viaje.
Cómo y a quién reclamar si tengo problemas con el paquete contratado
En ocasiones, a pesar de contar con toda la información, pueden producirse cambios respecto a las condiciones acordadas. De hecho, los incumplimientos en los paquetes turísticos pueden ser muy variados:
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Cambios de categoría o actividades
Por ejemplo, podemos descubrir que ha habido una variación en las excursiones programadas, que la ubicación del hotel no es la descrita en la oferta, que la categoría de la habitación es inferior a la establecida o que solo ciertas comidas están incluidas en el precio. -
Extras no contemplados
Asimismo, existe la posibilidad de que nos exijan un importe extra que no estaba contemplado previamente.
Ante estas situaciones, las acciones a emprender dependerán de si nos damos cuenta de ello antes o durante el viaje.
En caso de que hayas contratado este servicio de forma online, debes saber que dispones de un plazo de 14 días naturales para poder cancelarlo, sin necesidad de justificación y sin que se aplique penalización alguna.
En cualquier otra circunstancia podrás cancelar también el viaje, pero en este caso sí que podrán aplicarte una penalización.
Esta penalización irá en función del tiempo de antelación con el que lo hayas comunicado y de los ingresos que el organizador puede dejar de percibir como consecuencia de la cancelación.
En cuanto a las modificaciones de precio, estas solo se pueden dar en circunstancias muy específicas, como puede ser un aumento del coste del combustible. Además, esta posibilidad de cambiar el importe del viaje debe estar prevista en el contrato.
En cualquier caso, si el incremento del precio es superior al 8%, se podrá cancelar el viaje sin ningún tipo de penalización.
Una vez de vacaciones, si alguno de los servicios de viaje no se corresponde con lo previsto en la oferta, deberás notificarlo de manera inmediata al organizador del viaje o la agencia. También si detectas cualquier otra falta de conformidad con el contrato.
Para que tu reclamación sea exitosa, trata de recabar el mayor número de pruebas que justifiquen dicho incumplimiento.
En ese sentido, la empresa deberá proporcionarte una solución en un plazo razonable de tiempo o bien ofrecerte alternativas de una calidad equivalente o superior sin ningún tipo de coste extra.
De no ser así, tienes el derecho de resolverlo por tus propios medios y, posteriormente, solicitar que se te reembolsen los gastos extras que esto te haya podido ocasionar.
De quién es la responsabilidad en caso de incumplimiento
Si se produce cualquier incumplimiento, debes saber que existe una responsabilidad conjunta del organizador y la agencia. Por tanto, les puedes exigir responsabilidades y, además, tienes derecho a reclamar una compensación por los perjuicios sufridos.
En caso de no obtener una respuesta razonable por parte de la empresa organizadora, como consumidores, podemos dirigirnos a los organismos de consumo y presentar una reclamación.
También, existe la posibilidad de acogerse a un procedimiento de arbitraje a través de la Junta Arbitral de Consumo y, en última instancia, acudir a los tribunales.
Si tienes estas recomendaciones en cuenta, ¡nada podrá estropear tu viaje!
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