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Cómo reclamar por la huelga de controles de seguridad del aeropuerto

¿Te ha afectado una huelga de controladores de seguridad? Te explicamos cómo reclamar ante esta situación.

En pocas palabras...

Coincidiendo con el inicio de la época de mayor tráfico aéreo, los pasajeros se pueden encontrar con una huelga de controladores aéreos. Es una desagradable sorpresa, pues obliga a tener que soportar largas esperas para poder pasar los controles de seguridad del aeropuerto. Un trámite que habitualmente se realiza en apenas unos minutos, se pueden convertir en colas interminables de varias horas de duración.

Consecuencias de la huelga en los controles de seguridad del aeropuerto

Esta situación, además de causar las lógicas molestias y escenas de tensión entre los pasajeros afectados, puede suponer la pérdida del vuelo en caso de que el pasajero no haya previsto esta circunstancia y no haya acudido al aeropuerto con la antelación suficiente.

Hay que tener en cuenta que si el pasajero se presenta en la puerta de embarque cuando ya se ha cerrado el embarque para su vuelo (normalmente 20 minutos antes de salida) no se le va a permitir embarcar y en consecuencia perderá su vuelo.

Ante esta situación, ¿podemos efectuar alguna reclamación? ¿Contra quién?

La respuesta a esta cuestión no es sencilla.

Las compañías aéreas pueden alegar que se trata de circunstancias externas que se escapan de su control, ya que se produce como consecuencia de un conflicto laboral por parte de la empresa encargada de los controles de seguridad. Por tanto, es el pasajero quién tiene la obligación de llegar con tiempo suficiente a la puerta de embarque.

Esto se traduce en que no asumen la indemnización prevista en el Reglamento Europeo para los supuestos de retraso o cancelación de vuelos, indemnizaciones que pueden llegar a los 600 Euros.

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Más información

Opciones para reclamar

  • Reclamación a EULEN (empresa privada de control de seguridad). Ante esta situación, el pasajero afectado tiene la opción de recabar pruebas de haberse presentado en el aeropuerto con la suficiente antelación (sacando fotografías donde se vea la hora de llegada, enviando mensajes de texto o WhatsApp a familiares o amigos, etc.) e intentar plantear una reclamación contra la empresa privada encargada de gestionar el control de seguridad del aeropuerto, demandando la actuación negligente de los trabajadores. Es difícil que esta opción prospere ya que, aunque es evidente que existe un conflicto laboral encubierto, los trabajadores siguen en su puesto realizando sus funciones culpando la falta de personal y medios para cumplir correctamente con sus obligaciones, lo que en consecuencia, provoca las demoras que se están produciendo.
  • Reclamación a AENA (empresa pública). Otra opción, si estás decido a reclamar, es dirigir una reclamación frente AENA, empresa pública que se ocupa de la gestión de los aeropuertos , que es quién contrata y se encarga de supervisar la empresa privada responsable de los controles de seguridad. Es por ello que AENA tiene la responsabilidad si esta empresa no desarrolla de forma correcta sus funciones. En ese caso, debería adoptar medidas para paliar las consecuencias del caos vivido durante esos días.

Si te encuentras en una situación similar, ¡recuerda que tienes derechos como viajero!

Javier Sanguino

Autor

Javier Sanguino

Licenciado en derecho por la Universidad de Barcelona (UB)

Mi carrera profesional siempre ha estado vinculada al mundo del derecho. Siempre orientado hacia el cliente y con una voluntad clara de hacer más comprensibles y cercanos los contenidos jurídicos.
  • Asistencia Jurídica Telefónica
  • Abogado, ARAG
Sobre el autor

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He dado charlas en el Ilustre Colegio de Abogados de Barcelona sobre reclamaciones y derechos de los pasajeros aéreos. Asimismo, inicié en 2021 las charlas en los colegios con el Proyecto Hechos y Derechos. Participo con el Departamento de Comunicación en la redacción de notas de prensa, artículos jurídicos de temas de interés legislativo y también en El Blog de ARAG.

A nivel personal adoro viajar por el mundo: conocer destinos exóticos, nuevas culturas y paisajes. Soy muy aficionada al tenis, a la natación y una apasionada de la playa y de la música clásica.
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Complemento mi labor directiva con mi actividad en comunicación jurídica, ámbito en el que cuento con experiencia como portavoz en medios, podcaster, presentadora y creadora de contenidos vinculados al sector asegurador. He participado en proyectos de divulgación jurídica en distintos formatos y plataformas, una faceta que se integra de forma natural con mi formación en el Máster en Dirección de Entidades Aseguradoras y Financieras de la Universidad de Barcelona.
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Después de licenciarme, cursé el máster de práctica jurídica por la Universidad de Barcelona, y estuve ejerciendo en un despacho profesional. posteriormente, y desde hace ya bastantes años, trabajo como abogado especialista en temas de consumo y vivienda dentro del departamento de asistencia jurídica de ARAG. Siempre orientado hacia el cliente y con una voluntad clara de hacer más comprensibles y cercanos los contenidos jurídicos.

Además del derecho, mi vocación es escribir. Colaboro en la redacción de artículos legales y para El blog de ARAG. También aprovecho mi tiempo libre para mi otra gran pasión: viajar y conocer nuevos lugares.", "autorBioTeaser":"Mi carrera profesional siempre ha estado vinculada al mundo del derecho. Siempre orientado hacia el cliente y con una voluntad clara de hacer más comprensibles y cercanos los contenidos jurídicos. ", "autorEmail":"", "autorTelefon":"", "autorDiroKoop":"", "autorWebsite1":"", "autorWebsite2":"", "autorWebsite3":"", "autorWebsite4":"", "autorWebsite5":"", "autorFacebook":"", "autorFacebookUsername":"", "autorLinkedIn":"", "autorTwitter":"", "autorInstagram":"", "autorXing":"", "autorYoutube":"", "autorQuelleName1":"", "autorQuelleUrl1":"", "autorQuelleName2":"", "autorQuelleUrl2":"", "autorQuelleName3":"", "autorQuelleUrl3":"", "autorQuelleName4":"", "autorQuelleUrl4":"", "autorQuelleName5":"", "autorQuelleUrl5":"", "autorQuelleName6":"", "autorQuelleUrl6":"", "autorQuelleName7":"", "autorQuelleUrl7":"", "sd_escoTermcode":"", "sd_escoName":"", "sd_escoUrl":"", "sd_Type":"", "sd_Url":"" }, "status":"ok" }